Adres Doğru Olmasına Rağmen Kolay Gelsin Kargo Teslim Etmedi, Çağrı Merkezi Tutumu Hoş Değil

Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından internet alışverişiyle sipariş verdiğim ürünüm 21.05.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, adresimin hatalı olduğu söylenerek tarafıma getirilmedi. Oysa adresim doğruydu ve daha önce de defalarca aynı adrese farklı firmalar sorunsuz teslimat yaptı.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım, adresi teyit etmek istediklerini ve teslimatın 1–2 gün daha sarkacağını belirttiler. Ayrıca aynı gün akşam saatlerinde, yaklaşık 20.00 sularında arayan çağrı merkezi personelinin tavrından rahatsız oldum. Bilgi güvenliği açısından telefonda adres paylaşmak konusunda zaten hassasım ve bu konuda içimi hiç rahatlatmayan bir iletişim tarzı oldu, konuşma boyunca kullanılan üslup ve yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Gönderime ait kargo takip numaram 193908405’tir. Kuryenin bilerek adrese hiç gelmeden “adres doğru değil” bildirimi girdiğini düşünüyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.