N11’de Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Destek Sürecinde Yetersiz İlgi

N11 üzerinden erkek giyim kategorisinden bir ürün için 209387649130 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 10 Aralık olarak görünüyordu ancak kargo firmasının kendi inisiyatifiyle teslim tarihi 16 Aralık’a ertelendi. Buna rağmen N11 tarafı ne sürece müdahil oldu ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergiledi.

Yaşadığım durum ne yazık ki tek seferlik değil, N11’in genel müşteri politikasıyla ilgili ciddi bir memnuniyetsizliğim var. Ne zaman destek talebi açsam ya da canlı desteğe yazsam, sürekli bahanelerle satıcıyı koruyan bir tavırla karşılaşıyorum. Canlı destek biriminde de sorunum açıkça anlatmama rağmen “süre dolsun, sonra yardımcı oluruz” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut bir çözüm üretilmiyor.

Ben N11’in müşteriyi ikinci planda bırakan bu satıcı yanlısı yaklaşımını kabul etmiyorum. Müşteriyi zamanla oyalamak ya da sadece süre telkin etmek yerine, satıcılarla doğrudan iletişime geçip gecikmeler ve mağduriyetler konusunda uyarmanızı ve müşteri odaklı bir çözüm üretmenizi bekliyorum.