to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinden erkek giyim kategorisinden bir ürün için 209387649130 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 10 Aralık olarak görünüyordu ancak kargo firmasının kendi inisiyatifiyle teslim tarihi 16 Aralık’a ertelendi. Buna rağmen N11 tarafı ne sürece müdahil oldu ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergiledi.
Yaşadığım durum ne yazık ki tek seferlik değil, N11’in genel müşteri politikasıyla ilgili ciddi bir memnuniyetsizliğim var. Ne zaman destek talebi açsam ya da canlı desteğe yazsam, sürekli bahanelerle satıcıyı koruyan bir tavırla karşılaşıyorum. Canlı destek biriminde de sorunum açıkça anlatmama rağmen “süre dolsun, sonra yardımcı oluruz” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut bir çözüm üretilmiyor.
Ben N11’in müşteriyi ikinci planda bırakan bu satıcı yanlısı yaklaşımını kabul etmiyorum. Müşteriyi zamanla oyalamak ya da sadece süre telkin etmek yerine, satıcılarla doğrudan iletişime geçip gecikmeler ve mağduriyetler konusunda uyarmanızı ve müşteri odaklı bir çözüm üretmenizi bekliyorum.
19 Kasım tarihinde N11 üzerinden bir ürün siparişi verdim, sipariş numaram 206463492133. Sipariş sırasında ürünün 2 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün 26 Kasım olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Bu durumla ilgili bilgi almak ve sorunu çözmek için bugün saat 18.30...
N11 üzerinden 27 Kasım tarihinde “sele koruyucu branda” ürünü için 4 adet sipariş verdim. Ancak 2 Aralık’ta Sürat Kargo ile teslimat yapıldığında paketten sadece 1 adet ürün çıktı, diğer 3 adet tarafıma gönderilmedi. Durumu hemen müşteri temsilcisine ilettim, “en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlan...
N11 üzerinden birkaç ürün satın aldım. 204659229133 numaralı siparişim 09.12.2025 tarihinden beri kargoda gözüküyor ancak kargo takibi yapmak istediğimde sistemde takip kodu hatalı olarak görünüyor ve gönderiyle ilgili sağlıklı bilgi alamadım. Bu süreçte defalarca N11 müşteri hizmetlerini arayarak ...
N11 üzerinden yaptığım son iki alışverişimde de ürünlerimi uygun fiyata almama rağmen hiçbirini teslim alamadım. İlk olarak 15 Kasım’da Çamaşır Dükkanım adlı satıcıdan 6’lı erkek atlet siparişi verdim. 128,47 TL tutarındaki bu siparişim (sipariş no: 209177442138) daha sonra stokta yok denilerek ipta...
N11 üzerinden makyaj ürünü siparişi verdim. Siparişimi 30 Kasım tarihinde oluşturdum, sistemde ürünün 9 Aralık’ta kargoya verileceği yazıyor. Ancak ürünün bu kadar geç kargoya verilecek olması beni zor durumda bırakıyor çünkü acil olarak kullanmam gerekiyor. Sipariş numaram 201769396134’tür. N11’de...
Yorumlar