N11'de Satın Alınan Arızalı Xiaomi Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Gecikmesi

N11 üzerinden 01.10.2026 tarihinde 11.449 TL ödeyerek Xiaomi Robot Vacuum s40 marka robot süpürge satın aldım. Ürünü sıfır olarak teslim aldım ve ilk çalıştırma denememde cihaz lazer sensör hatası verdi, haritalama yapmadı. Defalarca resetleme yapmama rağmen sorun düzelmedi ve ürünü hiç kullanamadım. Hatalı ürün gönderildiğini düşündüğüm için 06.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen N11 sisteminde iadem hâlâ “inceleniyor” şeklinde görünüyor ve ücret iadesi yapılmadı. Ürünü doğrudan N11 satıcısından aldım, yani satıcı da N11’dir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün incelendiğini, incelemenin 1 ayı bulabileceğini söylediler. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttiğimde ise ürünün teknolojik ürün olduğu ve bu nedenle mutlaka incelenmesi gerektiği ifade edildi.

Sıfır aldığım ve ilk günden arızalı çıkan bir ürün için yasal cayma hakkım kapsamında, inceleme süreci gerekçe gösterilmeden ücret iademin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. İnceleme yapılacaksa dahi bunun makul ve kısa bir sürede sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.