N11'de Kırık Kutu, Açılmış Güvenlik Bantları Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayeti

10 Haziran’da N11 aracılığı ile kn Master 1600c intercom aldım. Ürün 15 Haziran’da ulaştığında kutunun hasarlı olduğunu, güvenlik bantlarının daha önce açılıp tekrar kapatılmış gibi durduğunu gördüm. Bunun üzerine durumu N11’e bildirerek talep açtım.

Talebime dönüş yaptıklarında, satıcı firma ile görüştüklerini ve ürün kutularının garanti belgelerini eklemek için açıldığını söylediklerini ilettiler. Ben de bunun üzerine firmayla bizzat görüştüm. Firma, kesinlikle böyle bir uygulamalarının olamayacağını, ürünlerin kendilerine kapalı kutu halinde geldiğini ve müşteriye de kapalı kutu olarak gönderildiğini ısrarla tekrarladı.

Sonrasında N11’i tekrar aradım ve ya satıcının ya da N11 tarafının bize yanıltıcı bilgi verdiğini, bu süreçte kandırıldığımızı düşündüğümü belirttim. Buna rağmen ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuşma devam ederken görüşmeyi sonlandırıp beni ankete yönlendirdi. Tekrar arayıp başka bir temsilciye de tüm süreci anlattım ve bu süreçte kandırılmama aracı oldukları için firmaya ciddi bir yaptırım uygulanmasını talep ettim.

Temsilci, firmaya uyarı yapıldığını, puan düşürüldüğünü gibi, karşı tarafın ticari hayatını gerçekten etkilemeyecek ve ticari ahlakını düzeltmesini zorunlu kılmayacak nitelikte bazı işlemler yapıldığını söyledi. Ben ise bunların bizim düştüğümüz duruma hiçbir etkisi olmadığını, sürecin yanlış beyanlarla ilerlediğini, bu nedenle en azından bir süreliğine firmanın satış işlemlerinin askıya alınmasını talep ettiğimi belirttim. Buna karşın, aracı oldukları firmalara karşı böyle bir yaptırım güçlerinin olmadığını ifade ettiler.

Bu güveni vermedikleri için N11 üyeliğimi derhal iptal ettim, tüm bildirim seçeneklerinin de kapatılmasını istedim ve N11 ile bağlantımı tamamen kestim. Yıllarca N11’e güvenip aracılığıyla pek çok alışveriş yapmama rağmen, ilk ciddi sorun yaşadığımda yalnızca aracı olarak kendi gelirlerini düşündükleri izlenimini edindim ve büyük bir hayal kırıklığına uğradım.