N11’de İade Talebim Satıcı Ve Kargo Engelleri Nedeniyle Reddedildi

N11 üzerinden Dewal marka bir şarjlı matkap sipariş ettim. Üründe herhangi bir arıza ya da kusur olmamasına rağmen, fazla olduğu için ve son anda vazgeçtiğimden dolayı iade etmek istedim.

İade sürecini başlatmak için kargo firmasıyla görüştüğümde, anlaşma gereği ürünün iade edilemediği söylendi ve gönderi tarafıma geri geldi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçip ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak yine kargo firmasıyla olan anlaşmayı gerekçe göstererek ürünün iade edilemeyeceğini ifade ettiler. Yaklaşık iki gündür iade sürecini tamamlamaya çalışmama rağmen sonuç alamıyorum.

Tüketici olarak, mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. N11’in, bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlamasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.