N11'de E-Fatura Temininde Gecikme Ve Mağduriyet

N11 üzerinden Vestel marka 75 inç televizyon satın aldım, kurulum firma tarafından yapıldı ve ürünü bir süre sorunsuz kullandım. Ancak 2 Ocak 2024 tarihinde televizyon arıza yaptı, bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis ürünü inceleyip değişim kararı verdi, fakat değişim işleminin yapılabilmesi için benden fatura talep edildi.

Ben de N11 hesabıma girip zorunlu olan e-faturamı indirmek istedim ancak sistemde hiçbir şekilde fatura görünmedi. Bunun üzerine N11’i arayarak faturamı talep ettim. Yaklaşık bir haftadır defalarca aramama rağmen faturamı tarafıma temin etmiyorlar ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini 5 kez telefonla, 1 kez de uygulama üzerinden yazılı olarak ulaştım. Her seferinde konunun inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve faturam hâlâ gönderilmediği için servis tarafından onaylanan ürün değişimi de gerçekleştirilemiyor.

Ürünün değişim işleminin yapılabilmesi için N11’in e-faturamı acilen oluşturup tarafıma iletmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.