N11'de Cayma Hakkı Kapsamında İade Reddi

N11 mağazasından N11 satıcılı Xiaomi n300 Wi-Fi Range Extender ürününü 25.02.2026 tarihinde Tokat’ta teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda sürekli kopma yaşadım ve sağlıklı bir şekilde internet bağlantısı sağlayamadım. Bunun üzerine ürünü aynı gün güzelce kutusuna yerleştirerek, hediye olarak gönderdikleri tohumu da içine koyarak, 26.02.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade için kargoya verdim.

Ancak iade talebim, ürünün kutusu açıldığı ve tekrar satılamayacağı gerekçesiyle reddedildi. Buna rağmen sistemde cayma hakkı ile iade seçeneği bulunması ve kendi sayfalarında da elektronik ürünlerde cayma hakkının yalnızca orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi şartına bağlı olduğu yazmasına rağmen, tüm bu şartları eksiksiz yerine getirdiğim halde iademin kabul edilmemesini kabul edemiyorum.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez iade almaktansa ürünü teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Ben ürünü çok kısa süre kullanmış, aynı gün içinde cayma hakkımla iade etmiş olmama rağmen teknik servise yönlendirilmek istemiyorum. 519 TL tutarındaki kredi kartı ödemem için cayma hakkım kapsamında yaptığım iadenin derhal kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.