N11'de 500 TL Kuponlu Jean Siparişimde Ürün Gönderilmedi Ve Kupon İadesi Yapılmadı

N11’in kendi kampanyası kapsamında verilen 500 TL indirim çeki ile 6 Şubat 2026 tarihinde saat 02:20’de LTB marka bir jean ürünü sipariş verdim. Ürünün normal fiyatı yaklaşık 900 TL idi, kupon ile birlikte 400 TL ödedim. Ancak LTB mağazası, indirimin yanlış olduğu gerekçesiyle ürünü tarafıma göndermedi.

Mağaza, ürünü 5 gün boyunca kargoya vermeyerek bekletti ve ardından ürünün ellerinde kalmadığını söyledi. Buna rağmen ürünün stoklarda görünmeye devam ettiğini kontrol ettiğimde fark ettim. Yani ürün stokta olmasına rağmen bilerek gönderilmediğini düşünüyorum.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde ilk aramamda ürünün stokta olmadığı söylendi, ikinci aramamda ise “yanlış kupon” gerekçesiyle satıcının korunduğunu gördüm. Sonuç olarak ne ürünümü alabildim ne de kullandığım indirim çekim iade edildi.

N11’in vermiş olduğu 500 TL’lik indirim çekimin tarafıma tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte satıcının ve N11 müşteri hizmetlerinin tutumunun incelenmesini istiyorum.

İlgili sipariş numaram: 203432661134. Ödeme tutarı ise kupon sonrası yaklaşık 400 TL’dir.