N11 Yanıltıcı Ürün Satışı Ve İade Sorunu

N11'in Duranmotor mağazası yanıltıcı ürün satıyor ve iade almıyor! N11'de tarafıma dönüş yapılacağını sesli canlı yardım ile bildirmesine rağmen hala geri dönüş yapmıyor! 19 Ağustos 2024 tarihinde N11 üzerinden 1 adet 'Suzuki Address 110 Dişli Seti (465282533)' ürününü, açıklamalar kısmında 'Suzuki Address 110 dişli seti orijinal' yazması sebebiyle satın aldım. Satıcı, ayrıca ürün görseline ürüne ait orijinal kutusu varmış gibi fotoğraf eklemiştir. Ürünü 22 Ağustos'ta teslim aldım ve maalesef yan sanayi ürün gönderdiğini gördüm. Hemen mağazaya soru sor kısmında yazdım:
'Merhaba. Açıklamada ve görselde orijinal olduğunu belirttiğiniz şanzımanı az evvel teslim aldım. Maalesef orijinal değil ve dişli sayıları tutmuyor. Sorunu çözmenizi istiyorum.'
Mağazadan gelen cevap ise şu şekilde oldu:
'Ürün de orijinal yazmıyor efendim, muadildir efendim, orijinal dişli bu fiyata olmaz, daha önce sattık sorun olmadı diş sayısında' yanıtını aldım. Konu ile ilgili video kaydını, ürün fotoğraflarını ve kargo paketini yükledim. Bana gelen kartonla aynı şekilde eksiksiz iade ettim. Bu kadar alakasız siparişimden sonra mağaza iadeyi kabul etmedi. Ürünün millerinin eksik olduğunu iddia ediyor. Sürat Kargo'nun benim kargoma taşıma esnasında zarar vermesi benim sorumluluğumda değil. Gereken paketleme özenini gösterip, kargo teslim esnasında yetkilinin herhangi bir özensiz paketleme etiketi koymadığı da görselde mevcuttur. Duranmotor'un kutu dediği, karton parçasını da görselde görebilirsiniz. Onların bana gönderdiği şekilde kargolamayı yapıp, poşetine geçirip, ekstra Sürat Kargo gri poşetine koyup gönderim yapıldı. Orijinal diye aldığım, yan sanayi gelen ve dişli sayıları benim motorumla aynı olmayan ürünü iade etmek zorunda kaldığım gibi, şu an elimde hem ürün yok hem de paramı geri alamadım. Acil para iademin yapılmasını istiyorum.