N11 Ve Aras Kargo İle Teslimat Sorunları: Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

N11 müşteri temsilcileriyle ayın 3'ü ve bugün olan 7'sinde yapmış olduğum görüşmelerde 3 gün beklememi rica etmeleri dışında net bir bilgi paylaşılmamış, çözüm odaklı yaklaşım gösterilerek aksiyon alınmamıştır. Önce ayın 8'i sonra 9'u şeklinde teslim tarihleri güncellenmiş ve bugün ayın 7'sinde siparişim teslim edilmemesine rağmen 'siparişiniz teslim edilmiştir' e-postası gönderilmiştir.
Aras Kargo; aynı tarihte teslim edilmesi gereken iki N11 siparişimin 1'ini dağıtıma çıkmıştır ve teslim edilmiştir. SMS'i bile göndermeden, en fazla 18 yaşındaki (bölgemde dağıtım yapan arkadaş değil) bir arkadaşla ayın 3'ünde teslim etti.
Diğer kargomun durumunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilememiş, halen yolda gözüktüğü ve merak etmemem gerektiği şeklinde telkinle geçiştirilmiştir.
Buna rağmen şikayet kaydı açtırmama ve ilk kaydımın 'sorun çözülmüş' gibi kapatılmasından (siparişim halen yolda gözükmekte) sonra ikinci şikayet kaydımı açtırmıştım.
Gelinen noktada; bugün saat 20:00 gibi N11'den 'siparişiniz teslim edilmiştir' maili gelmiş, Aras Kargo'ya baktığımda da siparişim teslim edilmiş gözükmektedir.
Aras Kargo ve N11 ortaklıklı sorun içerisinde çözüm için uğraş vermekte, mağdur edilmekteyim.
En kısa sürede iletişime geçilip, sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurumla birlikte yasal sürecin ilk adımını atmayı planlıyorum.