N11 Üzerindeki Son Kullanma Tarihi Gizli Ürün İçin Uzayan İade Ve Haksız İnceleme

N11 üzerinden Malatyayem isimli satıcıdan 30 Eylül tarihinde 212635862422 numaralı siparişle Bactemin Akarsid Doğal Kanatlı Bit Kene Parazit Tozu 500 gr ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında son kullanma tarihine sadece 9 ay kaldığını gördüm. Ürün açıklamasında bu bilgi yer almadığı için ürünün taze olmadığını düşünerek 5 Ekim’de Kolay Gelsin kargo ile iade ettim.

Ürün, satıcıya ulaştıktan sonra aradan 5 gün geçmesine rağmen iadem onaylanmadı. Bunun yerine satıcı N11 üzerinden 7 gün ek inceleme süresi talep etmiş. Saat 13.39’da talep edilen bu süreyi benim onaylamam beklenirken, saat 14.00’te N11 bu süreyi otomatik olarak yenilemiş. Yaklaşık 20 dakika içinde benim buna nasıl yetişip onaylamam beklendiğini anlamış değilim. Ayrıca kapalı, açılmamış ve ambalajı bozulmamış bir ürün için satıcının neyi incelediğini de mantıklı bulmuyorum, bu sürecin tamamen müşteriyi oyalamaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda 7 gün daha beklemem gerektiği söylendi ancak ben bu kadar beklemek istemiyorum. Ürün son kullanma tarihi yaklaşmış olduğu için iade talebimin bir an önce onaylanmasını, ücret iademin 559 TL olarak hesabıma hızlıca yapılmasını ve hem N11’in hem de Malatyayem satıcısının bu tür mağduriyetlere sebep olan uygulamaları için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.