N11 Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Talebi Ve Kargo Takip Hatası

N11 üzerinden Acar Home satıcısından satın aldığım Acar Karat 17120 Çelik Rendeli 9 Parça Karıştırma Kabı isimli ürün, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderilmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Ürün bedeli 799 TL’dir.

Sipariş ve kargo takip ekranında ürünün 5 Eylül 2026 tarihinde teslim edildiği görünmektedir. Ancak ben ürünü teslim almadım. Tarafıma ürünün bir markete bırakıldığı söylendi, markete gittiğimde ise paketin kuryeniz tarafından geri alındığı ifade edildi. Sonuç olarak ürün şu anda ortada yoktur ve kimin teslim aldığına dair herhangi bir net bilgi bulunmamaktadır.

Yaklaşık bir aydır hem N11 müşteri hizmetleri hem de satıcı ile defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmemiş, tarafıma para iadesi yapılmamıştır. Teslim edilen kişi ben değilim, teslimatın kime yapıldığına ilişkin imza, teslim alan kişi adı, konum bilgisi veya geçerli bir teslimat kanıtı da tarafıma sunulmamıştır. Buna rağmen sistemde hâlâ teslim edilmiş görünmektedir.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için 263014013606 kargo takip numaralı gönderiye ait 799 TL tutarındaki alışveriş bedelimin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve bankama harcama itirazı için başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.