N11 Siparişi Gönderemiyor, Yalnızca 100 TL Kupon Teklif Ediyor

N11 üzerinden 5 Ocak 2025 tarihinde Senole firmasına ait Senole zeytinyağı siparişi verdim. Sipariş numaram 202582347133’tür. Bu alışverişte toplam 208,91 TL ödedim ve bunun 100 TL’si daha önceki sorunlar nedeniyle verilmiş özür kuponuydu.

N11, mağazaya ulaşamadığını söyleyerek bana siparişi iptal etmemi dayatıyor. Ben ürünü açıkça istediğimi, sorun bende değil N11 ve satıcıda olduğu için ürün bedeli olan 200 TL’lik kupon tanımlamaları gerektiğini defalarca iletmeme rağmen, ısrarla sadece 100 TL kupon verebileceklerini söylüyorlar. Yani hem ürünü göndermiyorlar hem de ürünün gerçek bedeli kadar dahi kupon vermeyip, 100 TL ile bu mağduriyeti adeta hafife alıyorlar.

Müşteriyi bu şekilde oyalayan, sorunu çözmek yerine minimum zararla durumu kapatmaya çalışan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişini yerine getiremediği halde müşteri zararını tam olarak karşılamayan N11’in, ya ürünümü göndermesini ya da en az ürün bedeli olan 200 TL tutarında kuponu derhal tanımlamasını ve yaşattığı bu mağduriyeti eksiksiz şekilde gidermesini talep ediyorum.