N11 Sipariş Hatası Sonrası Param İade Edilmiyor, Sürekli Oyalıyorlar

8 Ekim’de N11 üzerinden Sma Comfort 2 ürünü için 4 adet sipariş vermeye çalıştım. Ödeme sırasında hata oluştu ve siparişim sistemde gözükmüyor. Ancak Ziraat Bankası banka kartımdan 2291 TL civarında bir tutar çekildiğini hesabımda gördüm ve bu işlemin dekontu elimde mevcut. Sipariş numarası veya referans numarası oluşmadığı için işlemi takip edemiyorum.

Bu sorunu çözmek için N11 destek hattına 5 kez yazılı olarak, 2 kez de telefonla ulaştım. Her seferinde “talep açıldı, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde yanıt aldım fakat üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hala param iade edilmedi. Dün destekten yazdığımda 13 Ekim’de iade sürecinin başladığını söylediler. Ancak bankamı aradığımda son 1 ay içinde bekleyen iadeler arasında böyle bir işlem gözükmediğini öğrendim. Bugün tekrar N11’i aradığımda ise uzun zaman geçtiği için dosyanın kapatıldığını, talebimi yeniden oluşturmaları gerektiğini belirttiler. İadenin 3 gün içinde bankaya yatacağı söylendi. Ancak param iade edilmeden dosyanın nasıl kapatıldığını ve sürekli oyalandığımı anlamıyorum.

Ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paranın çekildiğine dair dekontum elimde mevcuttur. Eğer en kısa sürede iadem gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağım.