to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Onay Almadan Uçuş Değişikliği Ve İade İhmalı
20.01.2026 günü saat 10:45 tarihli, VWS4S2 PNR numaralı 3 kişilik Antalya – Hamburg uçuşu için Enuygun üzerinden bilet satın aldım. Daha sonra havayolu şirketi bu uçuşu benim bilgim ve onayım olmadan Antalya – Hannover olarak değiştirmiş.
Enuygun müşteri temsilcisi bu değişikliği bana iletip bileti iptal edebileceğimi söyledi ve iptal için onayımı aldı. Görüşme sırasında ücret iadesinde hiçbir sorun yaşamayacağımı özellikle belirttiler. Bunun üzerine bileti iptal ettirdim. Yaklaşık 13.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.
Ancak iptal sonrasında Enuygun tarafından ücret iadesi bir türlü gerçekleştirilmedi. Defalarca aramama rağmen “havayolu şirketi cevap vermedi”, “paranızı iade etmiyorlar” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum. 25.02.2026 tarihinde de telefonla tekrar görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Bilet alırken son derece ilgili davranan Enuygun’un, sorun yaşandığında bu kadar ilgisiz ve umursamaz tavır sergilemesinden son derece rahatsızım. Havayolu kaynaklı değişiklik nedeniyle iptal edilen bu uçuş için, Enuygun üzerinden ödediğim bilet ücretimin tamamının, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
20.01.2026'da Enuygun üzerinden Antalya‑Hamburg uçuşu için bilet aldım, ancak havayolu uçuşu Antalya‑Hannover olarak değiştirdi. Enuygun temsilcisi değişikliği iptal edip ücret iadesi alacağımı söyledi, ben de iptal ettim. 13.000 TL tutarındaki iade hâlâ gerçekleşmedi, defalarca aradım ama “havayolu cevap vermedi” gibi gerekçelerle bekletildim. 25.02.2026'da tekrar aradım, somut çözüm sunulmadı. Enuygun temsilcisi hâlâ çok ilgisiz ve sorunum çözülmedi.
Merhaba Yahya Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
