Kan Tahlili Sonuçları Erişilemez Ve Şikayet Formu Çalışmıyor

13 Ocak 2024 tarihinde Metropol Şemikler Tıp Merkezi’nde muayene oldum ve ek ücret ödeyerek kapsamlı kan tahlili yaptırdım. Aradan 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hasta portalındaki sonuçlarım hâlâ “onay bekliyor” statüsünde görünüyor ve hiçbir şekilde erişemiyorum.

Bu süreçte sorunu çözebilmek için pek çok kez girişimde bulundum. Şubeyi defalarca aradım, sonuçların e-posta ile gönderileceği söylendi ancak e-posta gelmedi. Tekrar aradığımda gönderildiği ifade edildi, buna rağmen tarafıma ulaşmadı. WhatsApp üzerinden gönderilmesini talep ettiğimde KVKK gerekçe gösterilerek bu talebim reddedildi.

İki kez bizzat şubeye gittim, orada da sonuçların e-posta ile gönderilmesi denendi fakat sistem yine hata verdi ve başarılı olunamadı. Ardından yazılı dilekçe verdim, dilekçeden sonra da e-posta atıldığı söylendi ancak yine herhangi bir sonuç tarafıma ulaşmadı.

Web sitenizdeki şikayet formunu kullanmak istediğimde ise formun çalışmadığını, captcha’nın görünmediğini ve gönder butonunun işlevsiz olduğunu gördüm. Sitede listelenen iki e-posta adresinden birine gönderim yapmaya çalıştığımda “domain bulunamadı” hatası aldım, diğer adrese ise gönderdiğim e-postalara hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu aksaklıklar sebebiyle somut olarak zarar gördüm. Başka hastanelerdeki kontrol randevularımda (Medicana ve Medical Park) bu kan tahlili sonuçlarını sunmam gerekiyordu, ancak sonuçlara ulaşamadığım için randevu fırsatlarımı kaybettim.

Beklentim, öncelikle ilgili kan tahlili sonuçlarımın güvenli bir şekilde ve gerçekten ulaşabileceğim bir yöntemle tarafıma iletilmesi, ayrıca hasta portalı, şikayet formu ve e-posta altyapısı başta olmak üzere yazılım ve iletişim altyapınızın çalışır ve güvenilir hale getirilmesidir.