N11 Onaylanan Siparişlerim Haksız Şekilde İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

N11 adlı uygulama üzerinden 20 Kasım 2025'de yapılan indirim kapsamında Venüshome adlı satıcıdan iki adet ürün siparişi verdim (sipariş numaralarım: 203232392137 ve 201144482131). Siparişlerim, tarafınızca belirtilen indirimli fiyat üzerinden ödeme alınarak onaylandı. Ancak daha sonra 'fiyat etiketi yanlışlığı' gerekçesiyle tüm siparişlerim tek taraflı olarak iptal edildi.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için defalarca müşteri temsilcilerinizle görüştüm ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Siparişlerimin sadece 'fiyat hatası' gerekçesiyle iptal edilmesini ne tüketici olarak ne de hukuki açıdan kabul ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesi uyarınca, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunludur. Sipariş sırasında tarafınızca belirlenen fiyat üzerinden alışveriş yapmış ve ödemeyi tamamlamış bir tüketici olarak, bu fiyatın geçerli olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca aynı Kanun’un 6. Maddesi uyarınca satıcı ile tüketici arasında mesafeli satış sözleşmesi kurulduğunda, satıcı bu sözleşme hükümlerine uygun şekilde ürünü teslim etmekle yükümlüdür. Bu çerçevede, onaylanmış siparişlerimin sonradan iptal edilmesi ilgili mevzuata aykırıdır. 6502 sayılı Kanun’un 77. Maddesi gereğince de, bu hükümlere aykırı davranarak tüketiciyi mağdur eden firmalar hakkında cezai yaptırımlar öngörülmektedir.

Tüm bu gerekçeler doğrultusunda, iptal edilen siparişlerimin geçerli sayılarak aynı fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesini; bu mümkün değilse, sipariş verdiğim tarihteki tutar ile ürünlerin mevcut satış fiyatı arasındaki farkın kupon olarak hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na bağlı ilgili şikayet birimlerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.