N11 Kutu İçeriği Farklı, İkinci El Ve Yıpranmış Ürün

22.02.2024 tarihinde N11 üzerinden otomobil için bir ses sistemi (Soundmax 5500W) siparişi verdim. 01.03.2014 tarihinde kargom ulaştı. Kutuyu açtığımda, Soundmax 5500W yazılı kutudan farklı bir markaya ait (Edison 3000W), kullanılmış ve yıpranmış bir ürün çıktığını fark ettim. Satıcı ile iletişime geçtiğimde ise tatmin edici olmayan cevaplar aldım (anlamadım, bilmiyorum, bakarız, hallederiz). Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yaşadığım problemi aktardım. Bana iade işlemi başlatmamı ve hukuki cayma hakkımın olduğunu, 15 gün içinde iade yapabileceğimi söylediler. Bu bilgi beni bir nebze olsun rahatlattı ve 08.03.2024 tarihinde iade talebini oluşturarak gönderdim (112069512237348). Ancak 11.03.2024 tarihinde iadem reddedildi. Satıcı, iade edilen ürünün kendilerine ait olmadığını iddia etmiş. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, üst yöneticiye yönlendirildim ve 12.03.2024 tarihinde ürünün fotoğraflarını istediler ve durumun takip edileceğini belirttiler. Yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ne yazık ki yardımcı olamadı. Bu durumun düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sonuç olarak, aynı ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım. Daha önce eşimin de N11'de benzer bir durum yaşadığını ve küçük bir meblağ olduğu için takip etmediğimizi hatırlıyorum. Görünüşe göre N11'den alışveriş yapan birçok müşteri benzer sorunlar yaşamış. Şikayetvar sitesinden edindiğim bilgilere göre, bu tür olaylarla karşılaşan birçok müşteri var. Eğer N11 bu tür sorunlara çözüm bulamıyorsa, daha fazla kişinin mağdur olmaması adına gerekli önlemlerin alınması önem arz etmektedir.