N11 Kuponunun Süre Aşımı Ve Kullanılamazlığı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden 3 Temmuz tarihinde “7in1 Set Mikrofontablet ve Telefon Tutuculu Mikrofon Stand AI4533” adlı ürünü satın aldım. Ürün bana eksik geldiği için müşteri hizmetlerini aradım. Kuponla birlikte toplamda 719 TL’ye aldığım, kuponsuz asıl fiyatı 969 TL olan ürün için, bana ürün bedeli kadar kupon tanımlayalım dediler ve yaklaşık 700 TL’lik bir kupon tanımladılar. Kuponun 14 Temmuz’da tanımlandığını ve 2 ay geçerli olduğunu söylediler.

Ben bu kuponu özellikle ilerleyen günlerde kullanmak üzere bekletiyordum. 14 Ağustos’ta hem kuponun sistemde görünmediğini fark ettim hem de müşteri hizmetlerini aradığımda kuponunuzun bittiği söylendi. Oysa bir kupon “1 ay geçerli” deniyorsa, en azından 14 Ağustos günü saat 23.59’a kadar kullanıma açık olması gerekirken, ben son gün kontrol ettiğimde dahi kuponu ne görebildim ne de kullanabildim. Kaldı ki kupon aktif olsaydı bile, aynı ürünü tekrar almamı sağlayacak şekilde tanımlanmadığı için aynı ürünü o şartlarda satın alamayacaktım.

Benim beklentim, kuponsuz ürün bedelim olan 969 TL üzerinden mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesinin sağlanmasıdır. Bana verilen kupon, hem taahhüt edilen süre boyunca geçerli olmadı hem de aynı ürünü tekrar almamı sağlayacak seviyede tanımlanmadı. N11’in verdiği söze uygun şekilde davranarak ya kuponu aynı şartlarda ve taahhüt edilen süreyle yeniden tanımlamasını ya da ürünün kupon kullanılmadan önceki fiyatı üzerinden ücret iadesi yapmasını talep ediyorum.