N11 İade İşlemini Yapmıyor

30 Ocak 2024 tarihinde N11 üzerinden FLO satıcısından 202899764437 numaralı sipariş ile 1 adet Reebok marka spor ayakkabısı sipariş ettim. Ürün numarası uymadığı için N11 üzerinden 02 şubat 2024 tarihinde iade talebi oluşturdum (resim 1) ve 112037799667362 kargo kodu ile (Aras k.) kargoyu satıcıya gönderdim. 5 Şubat 2024 tarihinde iade kargo FLO satıcısına ulaştı ve bana "iaden inceleniyor" başlıklı bir mail geldi (resim 2). Bir gün sonra N11 tarafından üyelik hesabım durduruldu.
7 Şubat 2024 tarihinde iade onayı yapılması gerekiyorken yapılmadı. Söz konusu ürün iadesi ile ilgili N11 müşteri hizmetleri ile hem mesaj yolu ile hem de telefonda görüşmeme rağmen ilgilenmediler. Hesap durdurulduğu için iade işlemi de gerçekleşmiyor şu an ve N11 yetkilileri işlem yapmıyor. N11 tarafından söz konusu kargo takiplerinin incelenerek ücreti ödenmiş olan ve satıcı FLO ya iade kargo ile teslim edilen ürünün iade ücretinin tarafıma ödenmesini rica ediyorum.