N11 Arızalı Ürün İçin Kişisel Verileri Üçüncü Tarafa Paylaşmaya Zorlıyor

28 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden bir satıcıdan kulaklık satın aldık. Ürünü teslim aldıktan sonra kulaklığın arızalı/bozuk olduğunu fark ettik ve bunun üzerine N11 ile iletişime geçtik. N11, doğrudan destek olmak yerine bizi ürünü aldığımız firmanın yetkili servisine yönlendirdi.

Servisle iletişime geçtiğimizde T.C. kimlik numaramız dahil olmak üzere birçok kişisel verimizi talep ettiler. Tanımadığım, bilmediğim bir firmayla bu kadar hassas kişisel veriyi paylaşmak istemediğim için bu duruma itiraz ettim ve N11’den, diğer platformlarda olduğu gibi kendi sistemleri üzerinden işlem yapmamızı sağlayacak bir kod veya benzeri bir çözüm talep ettim. Ancak N11, böyle bir sürecin olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyledi.

Diğer alışveriş platformları sattıkları ürünün arkasında durup müşteriyi bilmediği firmalarla bu kadar veri paylaşmaya zorlamazken, N11 bizi ne olduğu belirsiz yerlere kişisel verilerimizi vermeye mecbur bırakıyor. Ürünün ayıplı çıkması nedeniyle mağduriyetimizin N11 tarafından, kişisel verilerimizi paylaşmaya zorlanmadan giderilmesini ve müş müşteri verilerinin korunmasına yönelik daha güvenli ve şeffaf bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.