Kırık Ve Arızalı Elektrikli Bisikletin İade Hakkı N11 Ve Lionchain Tarafından Reddedildi

N11 üzerinden Lionchain isimli satıcıdan Skyjet Trvııı Pro 3 w Çift Bataryalı 1000w elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün elime ulaştığında daha kutu açılışında bir iki parçasının kırık olduğunu gördüm. Satıcıya ulaşıp iade etmek yerine, kırık parçaları göndermelerini rica ettim, bunu da kabul ettiler ancak ne kırık parçalar gönderildi ne de konu ile ilgili bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte üründe kırık parçalar dışında da pek çok arıza olduğunu fark ettim ve bu defa iade talebinde bulundum. Lionchain, iade kabul etmeyeceklerini, ürünü servisin tamir edeceğini söyleyerek iade hakkımı reddetti. Bunun üzerine N11’i arayıp ürünü alalı sadece 2 gün olduğunu, yaşadığım sorunları ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bana, ürünü iade göndermemi, satan mağaza uygun görürse iadenin kabul edileceğini söyleyerek son derece umursamaz bir tavırla kanuni iade hakkımı fiilen yok saydılar.

Ürün için toplam 59.942 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu anda herhangi bir yazılı arıza tespit belgesi ya da resmi servis kaydı dahi oluşturulmuş değil. Yereldeki servis elinden geleni yapmaya çalışsa da asıl sorumlular olan N11, Lionchain ve ürünü ürettiği söylenen Kuba Motor, ürüne sahip çıkmıyor ve sorunun çözümü için somut hiçbir adım atmıyor. Ürünü 12.08.2026 tarihinde servise teslim ettim ve 30.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ sonuç alamadan bekliyorum.

Hem ödediğim yüksek bedel, hem de bu kadar kısa sürede arızalanan ve kırık gelen bir ürün karşısında, ne satıcının ne de N11’in sorumluluk almaması beni son derece mağdur ediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki iade ve ayıplı mal haklarımın gereğinin yapılmasını, ürünün iadesi ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, süreç boyunca sergilenen ilgisiz ve umursamaz tavırla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.