Kırık Saç Şekillendirici İadesi Reddedildi, Kullanılmış İddiası

Crk Elektronik’ten N11 üzerinden bir saç şekillendirici satın aldım. Ürünü 31.12.2025tarihinde teslim aldım, paketi açtığım anda ürünün kırık olduğunu gördüm. Hiç kullanmadan tekrar kutusuna koyup iade işlemi başlattım. PTT Kargo her gün açık olmadığı için bölgemizde 06.01.2026 tarihinde iade olarak kargoya verdim.

Bugün, 16.01.2026 tarihinde ürün hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden tarafıma geri gönderildi. Sistemlerinde iade reddi sebebi olarak “kullanılmış ürün” ibaresi yer alıyor. Kırık bir ürünü nasıl kullanabileceğimi N11 müşteri temsilcisine özellikle sordum. Buna rağmen bana ürünü servise göndermemi, bunun böyle ilerlemesi gerektiğini söylediler. Ben ise hiç kullanmadığım ve ilk açtığımda zaten kırık olan bir ürün için neden mağduriyetin benim üzerime yıkıldığını kabul etmiyorum.

Teslim aldığım anda kırık olan, hiç kullanmadığım bu ürün için iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.