Kargo Gecikmesi İade Süresini Kaçırma Riskine Yol Açıyor

N11 uygulaması üzerinden Bitmeyen Kartuş satıcısından Canon g3470 yazıcı satın aldım. Ürünün iadesi için 8 Eylül tarihinde uygulama üzerinden iade başvurusu oluşturdum ve bana verilen bilgiye göre iade kargosunun 9 Eylül tarihinde Kolay Gelsin firması tarafından adresimden teslim alınması gerekiyordu.

İlk olarak iki gün boyunca kimse adrese gelmedi. Ardından saat 11:53’te iki saat içinde adrese gelineceğine dair bir mesaj aldım ancak o gün akşam olduğunda saat 19:00’da mesai bitip dükkanı kapatmak zorunda kaldım, gelen olmadı. Saat 20:45’te arandım ve “adresteyseniz geleceğiz” denildi, o saatte iş yerinde olmadığımı, ertesi gün mesai saatleri içinde adresten teslim alabileceklerini belirttim fakat ertesi gün de yine gelen olmadı.

Ürünü aldığım satıcı, iade süresi dolarsa iadenin kabul edilmeyeceğini belirtiyor. Kargo firmasının zamanında adrese gelmemesi nedeniyle iade süresini kaçırma riskiyle karşı karşıyayım. Kargo firmasının ve platformun yaşattığı bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iade sürem dolsa dahi ürünümün koşulsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.