İlanı İle Uyuşmayan Sahte Ampul Gönderimi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden Göztepe Oto Elektrik mağazasından “Far Doktoru Photon t20 turuncu ampul” satın aldım. 2 Mayıs saat 11.10 civarında aldığım bu ürün bana ilanla ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmayan, imitasyon yani sahte bir ürün olarak gönderildi.

İlanda ve mağazanın paylaştığı görsellerde ürünün tamamen turuncu camdan oluştuğu ve ampullerin üzerinde photon marka yazılarının net şekilde bulunduğu açıkça görülüyor. Ancak bana gönderilen üründe ampullerin üzerinde hiçbir marka ibaresi yok, camın yalnızca yarısı turuncu, diğer yarısı beyaz renkte ve ürün herhangi bir orijinal ambalaj olmadan basit bir çıtçıtlı poşet içinde gönderildi. Bu nedenle tarafıma, ilandakiyle ilgisi olmayan, markasız ve sahte bir ürün gönderildiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili N11 sipariş numaram 204335517338’dir.

Yaşadığım sorunu N11 tarafına canlı destek üzerinden ilettim, bir kayıt oluşturuldu ve daha sonra telefonla bana dönüş yapıldı. Görüşmede mağazanın bu ürünü bilerek sattığını söylediler ancak buna rağmen benim mağduriyetimi gidermediler. Sadece mağazayı uyarabileceklerini ifade ettiler. Mağaza ise suçu tedarikçisine atarak kendilerinin de zarar gördüğünü söylemesine rağmen, son tüketici olarak benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca ürünü satın aldığım tarihle şu anki benzer ürünlerin fiyatlarını karşılaştırdığımda, ciddi bir fiyat artışı olduğunu görüyorum. Yani sahte ürünle mağdur edildiğim gibi, aynı veya benzer ürünü yeniden almak istediğimde bu kez de çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum ve N11 tarafında her yönden dezavantajlı duruma düşüyorum.

Gerçekleştirilen bu ticaretle, tüketici haklarını çiğneyen usulsüz ve imitasyon bir ürünle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle sadece ücret iadesiyle geçiştirilmek istemiyorum. Ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve bunun yanında müşteri memnuniyeti açısından ek aksiyonlar alınmasını, yaşatılan mağduriyetin ciddiyetine ve oluşan fiyat farkına uygun şekilde telafi edici adımlar atılmasını talep ediyorum.