İade Talebim Haksız İptal Edildi, Ücretim Geri Ödenmedi

N11 üzerinden satıcısı Media Markt olan Logitech mx Keys s 920-011594 model bir klavye satın aldım. Siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi ancak ürünü yanlış sipariş verdiğimi fark ettiğim için paketi hiç açmadan N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Media Markt’ın anlaşmalı olduğu kargo firması ürünü kapımdan gelip aldı.

Kargo firmasının takibinde ürünün 24 Ağustos 2026 Pazartesi günü Media Markt’a teslim edildiğine dair bildirim göründü. Ancak buna rağmen Media Markt, ürün kendilerine ulaşmadığı gerekçesiyle iade talebimi iptal etti. 25 Ağustos 2026 Salı sabah 09.01’de iademin iptal edildiğini öğrendim. Şu an sistemde yeniden iade talebi oluşturmak istediğimde ise sanki ürün hâlâ bende duruyormuş gibi tekrar kargoya vermem isteniyor.

Bu süreçle ilgili hem Media Markt’a hem de N11’e yazdım. Talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen günlerdir herhangi bir çözüm, net bir açıklama veya geri dönüş alamadım. Elimde N11’den gelen, 214069229 numaralı iade sürecine dair SMS kayıtları ve kargo sürecini gösteren ekran görüntüleri bulunuyor. Sipariş numaram 244418214423’tür.

Hiç açılmamış, kapalı kutu ürünü zamanında ve prosedüre uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen ürünün kaybolmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Media Markt’ın ilgili birimlerinin kargo ve depo süreçlerini kontrol ederek iade sürecimi sonuçlandırmasını, 6.131,50 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.