İade Süreci Uzadı Puanlarım Yanacak Endişesi Yaşıyorum

13 Haziran tarihinde vermiş olduğum 204631751738 numaralı siparişim, 20 Haziran tarihine kadar tarafıma ulaşmadığı için satıcı ile iletişime geçerek, yönlendirmesi doğrultusunda iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecim, 25 Haziran tarihine kadar tamamlanmamıştır.

Bu nedenle 25 Haziran tarihinde N11 müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden iletişime geçerek, ilgili ürünü kredi kartı puanları ile satın aldığımı, iade işleminin halen gerçekleşmemesi sebebiyle puanlarımın son kullanma tarihinin yaklaştığını ve iade işleminin ivedilikle tamamlanması gerektiğini ilettim. Bu görüşme neticesinde bir kayıt oluşturuldu; ancak henüz tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.

Ürünün kargo sürecinde kaybolduğuna inanmaktayım ve bu durumu da müşteri temsilcisine açıkça belirttim. Kargo sürecindeki bir aksaklıktan kaynaklanan bu mağduriyetin tarafıma yüklenmemesi gerektiğini, iade işleminin derhal gerçekleştirilmesi gerektiğini ifade ettim.

İlgili iade işleminin bir an önce sonuçlandırılması hususunda gereğini önemle rica ederim.