N11 İade Ödemesi Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Cengiz · 2026-02-19T21:57:37+03:00

N11 üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürünü iade ettim ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen para iadem gerçekleşmedi. Sürecin kendi açıklamalarında 3-7 gün içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen tarafıma 7-10 gün sürebileceği söyleniyor. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle paramın adeta yok sayıldığını düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden taahhüt edilen sürede tamamlanmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Cengiz

N11 üzerinden Mavi satıcısından 10 Şubat tarihinde bir jean satın aldım. Ürünü iade ettim ve 17 Şubat’ta iademin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. N11’in sitesinde ücret iade süresi açıkça 3–7 gün olarak yazmasına rağmen, üzerinden 9 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. İade referans numaram adf6d406-0c86-11f1-8b8b-0050569c790b’dir. Hem uygulamadaki asistan üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez 23 Şubat’ta bankaya talimat verildiği ve ödemenin 7–10 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Başta belirtilen 3–7 gün ibaresiyle çelişen bu açıklama ve sonradan değişen beyanlar nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayrıca sitede “gün” ifadesi yer alırken “iş günü” ibaresi bulunmaması da kullanıcıyı yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Paramın, ilk belirtilen iade süresine uygun şekilde, en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, beyanlarıyla çelişen bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı ve tüm işlemler sonlandıktan sonra N11 üyeliğimi sileceğimi belirtmek istiyorum.