İade Kodunun Hatalı Olması Ve Aktif Olmayan Buton Nedeniyle N11’te İade Hakları İhlali

N11 üzerinden 202941593532 sipariş numarası ile yaklaşık 600 TL bedelle bir eşofman takımı satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra bedeninin küçük gelmesi nedeniyle sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve verilen iade kodu ile Aras Kargo şubesine gittim. Ancak kargo firmasında kodun hatalı olduğu belirtilerek işlem yapılmadı. Aynı kod ile iki kez denememe rağmen sonuç alamadım, daha sonraki kargo denememde de aynı sorun devam etti ve ürünü gönderemedim.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında iade kodu o an için çalışır hale geldi. Müşteri temsilcisi, yaşanan aksaklık nedeniyle iade süresini yeniden aktif edeceklerini, üç gün süre tanımlayacaklarını ve bunun için kayıt oluşturduklarını söyledi. Ancak tarafıma verilen bu bilgiye rağmen iade butonu tekrar aktive edilmedi ve konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle ürünü iade edemedim ve ürün halen elimde kaldı.

N11’den kaynaklanan bu teknik ve süreçsel aksaklıklar nedeniyle yasal iade hakkımı kullanamamış olmam ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemiş olması beni mağdur etmiştir. Talebim, iade sürecinin derhal yeniden açılarak ürünün sorunsuz bir şekilde iadesinin sağlanması ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.