Hasarlı Soundbar Ve Geciken İade İşlemi

N11 üzerinden LG S40T Bluetooth Soundbar satın aldım. Ürünü 10 Nisan’da sipariş verdim, 13 Nisan’da kapıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürünün hasarlı olduğunu gördüm. Hasarın büyük ihtimalle kargo sürecinde oluştuğunu düşünüyorum.

Aynı gün, 13 Nisan’da saat 15:00 civarında iade talebini hemen başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Uygulamada iadem “kargoda” olarak görünmeye devam ediyor ve bu ifade 5 gündür hiç değişmedi. Uygulama üzerinden kargonun sisteme 24 Nisan’da ulaşacağı bilgisi görünüyor ancak bu sürenin gereğinden fazla uzun olduğunu ve iade sürecini gereksiz yere uzattığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin 3 ila 4 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak üzerinden 5 gün geçti ve hâlâ bir ilerleme yok, ayrıca uygulamadaki bilgiye göre de daha yaklaşık bir haftaya yakın beklemem gerektiği anlaşılıyor. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur oluyorum.

Hasarlı gelen ürünün iadesi için ödediğim toplam tutarın en kısa sürede hesabıma ücret iadesi olarak yansıtılmasını ve iade sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.