Eksik Gönderilen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

12.09.2025 tarihinde N11 üzerinden 201998858535 numaralı siparişimle çocuğuma “DeFacto Kız Bebek Bisiklet Yaka Baskılı İçi Yumuşak Tüylü İkili Sweatshirt” ürününü satın aldım. Ürün “ikili” olarak satılmasına rağmen bana sadece bir adet gönderildi.

Durumu fark eder etmez N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede kupon tanımlanabileceği, kargo süreciyle uğraşmanın zaman alacağı söylendi. Ben ise kupon değil, eksik ürünün gönderilmesini talep ettim. Daha sonra kamera kayıtlarına bakılacağı belirtildi. Ancak tarafıma dönüş yapılmadığı için tekrar aradım. Bu kez kamera kayıtlarının incelendiği, eksik gönderim olmadığı ve sorunun kargo firmasından kaynaklandığı söylendi.

Oysa ürünü eşim teslim aldı ve pakette hiçbir yırtık, deforme ya da hasar yoktu. N11 temsilcisi, ürün açılırken video kaydı olmadan işlem yapılamayacağını söyledi ki bu tüketici açısından mantıksız bir beklenti.

Ayrıca ürün sayfasına yorum yapmak istediğimde yorum alanının kapalı olduğunu, bildirmemin ardından açıldığını ancak yorumumun yayımlanmadığını fark ettim. Ürüne yapılan diğer yorumlarda da aynı eksik ürün şikayetlerinin bulunduğunu gördüm.

Sonuç olarak; mağaza ve N11 tarafından sorunum çözülmemiş, yanıltıcı satış yapılmış ve tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Eksik gönderilen ürünün tarafıma gönderilmesini ve bu durumun incelenmesini talep ediyorum.