Eksik Buz Çözücü Sprey Gönderimi Hakkında Şikayet

4 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden, Ordu Fatsa’da satış yapan “parça sepette” adlı satıcıdan 1 adet 1 litre araç yıkama şampuanı ve 2 adet 500 ml buz çözücü sprey satın aldım. Buz çözücü spreyler o tarihte iki adet 139 TL fiyatla listeleniyordu. Satıcı ürünü geç kargoya verdi ve ayrıca PTT Kargo ile gönderdiği için siparişim normal teslimat süresinden yaklaşık 3 gün daha geç elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ise sadece araç şampuanının gönderildiğini, buz çözücü spreylerin pakette olmadığını gördüm.

10.01.2026 tarihinde eksik ürünleri fark ettikten sonra, 206286747135 numaralı siparişimle ilgili olarak N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, gönderilmeyen ürünler için para iadesi yapılabileceği, ancak ürünlerin yeniden gönderiminin sağlanamayacağı söylendi. Bu arada ürün ilanına tekrar baktığımda, daha önce iki adedini 139 TL’ye aldığım buz çözücü spreylerin fiyatının 260 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bu nedenle, satıcının fiyat yükseldiği için buz çözücüleri bilerek göndermediğini ve sorumluluğu N11’e bırakmaya çalıştığını düşünüyorum.

Ben para iadesi talep etmiyorum; Elazığ’da yaşayan bir tüketici olarak, bedelini ödediğim buz çözücü spreylerin bana gönderilmesini istiyorum. O tarihteki fiyattan satın aldığım ürünü bugün aynı koşullarda alma imkanım kalmadığı için, yalnızca iade teklifi ile konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. N11, ürünlerin yeniden gönderimi için süreç başlattığını belirtse de bir süredir somut bir çözüm üretilmedi.

1 TL’lik ürün dahi olsa, yaptığım alışverişin ve ödediğim bedelin karşılığını sonuna kadar talep ediyorum. N11’den ve N11 bünyesindeki “parça sepette” adlı satıcıdan, eksik gönderilen buz çözücü spreylerin derhal, sipariş sırasında ödediğim şartlar ve fiyat üzerinden adresime gönderilmesini ve bu sorumsuz davranışla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.