Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz Kargo Talebi

10 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden oto sarf malzemesi ürünü satın aldım. Sipariş vermeden önce satıcıya aracımın şasi numarasını ilettim, satıcı da bu şasi numarasına göre ürünün aracıma uyumlu olduğunu söyledi ve ürünü gönderdi. Ancak elime ulaşan ürün farklıydı ve aracıma kesinlikle uyum sağlamıyordu.

Ürün kargoya verildikten sonra ailemizden birinin cenazesi nedeniyle il dışına çıkmak zorunda kaldık. Eve döndüğümüzde kargoyu kapının önünde bulduk ve bu süreçte 14 günlük iade süresi geçmişti. Satıcı hatasını kabul ediyor ve yardımcı olmak istiyor; fakat N11, kargo konusunda hiçbir açıklama yapmadığını ve bu konuda bilgilendirme yapamayacağını söyleyerek sürece destek olmuyor.

Satıcının hatasını kabul ettiği bu durumda, mağduriyetimin giderilmesi için ürün iade/değişim sürecinin işletilmesini ve kargo ücretinin ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.