Distribütör Garantili Robot Süpürge Garanti Sorunu Ve N11'in Çözüm Yetersizliği

19 Ağustos 2024 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı N11 olarak görünen mağazadan Roborock s8 Plus robot süpürgeyi 29.899 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit ile satın aldım. Ürün 22 Ağustos 2024’te tarafıma teslim edildi ve fatura kesimi de bu tarih üzerinden yapıldı. Özellikle daha yüksek fiyat ödeyerek distribütör garantili olarak satılan bir ürün tercih ettim ve bu tercihi N11’e duyduğum güven nedeniyle yaptım.

13 Ağustos 2026 tarihinde cihazda ilk defa “Hata 4: Uçurum sensörü arızası” uyarısı çıktı. Sensör temizliği yapıp çeşitli denemeler yapmama rağmen sorun düzelmedi. Bunun üzerine 17 Ağustos 2026 tarihinde Roborock Türkiye’nin tek yetkili servisi olarak belirtilen Recci Teknoloji’ye başvurdum. Servis, cihazın seri numarasını kontrol ettiğinde ürünümün Roborock Türkiye tarafından garanti sağlanan cihazlar arasında kayıtlı olmadığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek N11 ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Ben de N11 müşteri hizmetleri ile iki kez iletişime geçtim. Ancak her iki görüşmede de yalnızca ilgili birimlerin tarafıma dönüş yapacağı, bu süreçte beklemekten başka bir şey yapamayacağım ifade edildi. Somut bir çözüm önerisi veya mağduriyetimi giderecek herhangi bir net adım tarafıma sunulmadı.

Distribütör garantili olduğu belirtilen bir ürüne daha fazla ücret ödememe rağmen, bugün gelinen noktada ne Roborock Türkiye servisi ne de N11 tarafından fiilen garanti uygulanmamakta ve ortada ciddi bir mağduriyet bulunmaktadır. Ayrıca ürünün garanti süresinin bitmek üzere olması ve N11’in çözüm sürecini geciktirmesi sebebiyle, garanti sürem dolarsa durumun daha da karmaşık hale geleceğini düşünüyorum. N11’in, kendi platformunda “Distribütör Garantili” olarak sattığı bu ürünün garanti sorumluluğunu netleştirmesini ve cihazımın en kısa sürede garanti kapsamında onarılmasını sağlamasını talep ediyorum.