Cellular Özelliği Olan İpad Sipariş Edildi, Wi‑Fi Modeli Gönderildi Ve Mağaza Yardım Etmedi

N11 üzerinden 18.12.2025 tarihinde Apple iPad 11" A16 Wi‑Fi + Cellular 128 GB model tabletini, özellikle hücresel (Cellular) özelliği olsun diye satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, Cellular özelliği olmayan, sadece Wi‑Fi olan bir model olarak geldi.

Ürünü teslim aldıktan sonra ne geldiğini anlayabilmek için kutuyu açtım ve cihazı kontrol ettiğimde hücresel özelliğin olmadığını fark ettim. Doğal olarak bu durumda mağaza ile N11 üzerinden yazışarak durumu ilettim; ancak mağaza hem mesajlarımı silmiş hem de herhangi bir şekilde yardımcı olmamıştır. N11 tarafı ise mevcut kaydın kapatıldığını, yeni kayıt açmak yerine mağazayı haklıymış gibi değerlendirdiklerini belirtti.

Ben bu ürünü özellikle hücresel bağlantı özelliği olduğu için tercih ettim ve ödememi buna göre yaptım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağazanın sorumluluk almaması ve N11’in de süreci mağaza lehine kapatması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ayrıca canlı destek ile konuşurken birdenbire "bağlantınız koptu" dedi. Nedense sorularıma tam olarak cevap gelmeden sürekli hata verip bağlantı kesiliyor.

Talebim, tarafıma gönderilen yanlış ürünün, siparişimde yer alan Apple iPad 11" A16 Wi‑Fi + Cellular 128 GB modeliyle, yani Cellular özelliği olan doğru ürünle değiştirilmesidir. Yanlış gönderimin tüm kargo süreçlerinin mağaza/N11 tarafından karşılanmasını ve sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum. N11 ile yaptığım görüşmelere ve diğer kayıtlara ait ekran görüntülerini de şikâyetime ek olarak sunuyorum.