Boş Paket Gönderildi, Ücret İadesi Ve Hediye Teslimatı Kaçırıldı

23 Mart 2026 günü saat 17:45’te N11 üzerinden “Cep Tamir” isimli satıcıdan İnfinix Note 10 siyah arka kapak ürününü yaklaşık 550 TL tutarında, kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş numaram JL370955’tir. Ürünü özellikle hediye olarak almıştım ve yarın son gün olduğu için zamanlaması benim için çok kritikti.

Siparişten 3 gün sonra kargo teslim edildi ancak paketi açtığımda ürün yoktu, kutu tamamen boştu. Buna rağmen bana “İptal edelim, yeniden sipariş verin” deniyor. Hem param peşin alınmış durumda, hem de 3 gün bekledikten sonra boş paket gönderiliyor, ardından bir 3 gün daha beklemem isteniyor. Ürün ortada yokken kargonun gelmesi ve sonrasında iptal-yeniden sipariş gibi çözümler sunulması ticaret anlayışıyla bağdaşmıyor ve beni mağdur ediyor.

Bu süreçte N11 tarafıyla görüştüğümde “üst kurum ilgileniyor” şeklinde genel bir cevap dışında somut bir çözüm üretilmedi. Hediye olarak aldığım bu ürünü yarına kadar temin etmem artık mümkün değil ve zaman kaybım ile yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı ediliyor.

Boş paket gönderilmesi nedeniyle ödediğim ücretin derhal iadesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet açısından sürecin ciddiyetle incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün nerede olduğuna dair açık ve net bir açıklama istiyorum ve bu konunun acilen çözülmesini bekliyorum.