to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Kuryeden Alınmadı, Ücretsiz Kargo Ve İade Talebi
N11 üzerinden yasomı marka bir küçük mutfak aleti aldım. Ürün 16.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihaz sadece bir kez çalıştı, ikinci kullanımımda kesinlikle çalışmadı ve ürünü bir daha kullanamadım. Sorun 18.02.2026 tarihinden beri devam ediyor.
Bunun üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve 19.02.2026 tarihinde saat 10.00–18.00 arasında kargo ya da kurye ile ürünün adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Yalova Armutlu ilçesindeki adresimde tüm gün evde beklememe rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de kurye geldi. Buna rağmen bana gönderilen mesajda, eğer kurye gelmezse 7 gün içinde ürünü kendim kargoya verebileceğim, aksi halde iadenin iptal olabileceği ifade edildi.
Benim bulunduğum konum itibarıyla kargoya gitmem, gidiş–dönüş yaklaşık 80 km yol yapmam ve bunun için de ortalama 200 TL gidiş, 200 TL dönüş olmak üzere toplamda yaklaşık 400 TL yol masrafı yapmam anlamına geliyor. Ayıplı çıkan bir ürünün iadesi için müşteriden bu şekilde ekstra yol ve masraf yükü beklenmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Kurye yönlendirme sözünü tutmayan N11’in, ürünü adresimden ücretsiz şekilde aldırmasını ve hiçbir ek masraf çıkarmadan iade sürecimi tamamlayarak ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün N11 üzerinden aldığım kusurlu küçük mutfak aletiyle ilgili olarak Şikayetvar’a yaklaşık 2–3 saat önce bir şikayet metni yazdım. Ancak bu şikayetim hiçbir gerekçe belirtilmeden yayımlanmadı.
Şikayetimin yayınlanmaması nedeniyle N11’in benimle iletişime geçemeyeceğini düşünüyorum ve bu durumdan rahatsızım. Şikayetimin neden yayınlanmadığıyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Şikayetvar’dan talebim, N11 hakkında yazdığım söz konusu şikayetimin en kısa sürede yayınlanması ve sürecin şeffaf bir şekilde işletilmesi konusunda yardımcı olunmasıdır.
