Arızalı Robot Süpürge Ve Geciken İade Süreci

N11 üzerinden Dreame l50 Ultra ce model bir robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında cihazın bir tekerleği dönmüyor, sadece sağ tarafa dönüyor ve bulunduğu yerde kendi etrafında dönerek duruyordu. Yani kutudan arızalı çıkan bir ürünle karşılaştım.

05.08.2026 tarihinde N11 üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü kargoya verdim. O günden bu yana yaklaşık bir ay geçti ancak tarafıma herhangi bir net bilgi veya sonuç dönüşü yapılmadı. Sipariş numaram 234249184425’tir.

Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “İadeniz ertelendi olarak gözüküyor” denilip, başka hiçbir açıklama yapılmadı ve bu ifade neredeyse bir aydır hiç değişmedi. Ne ürün elime geri gönderildi ne de para iadem gerçekleştirildi.

Kutudan arızalı çıkan ürünüm için iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle aynı satıcıyla bir daha çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.