Arızalı Makyaj Aynası, Garantisiz Satıcı Ve N11’in Sessizliği

N11 üzerinden Land Of Myth marka 24 LED Işıklı Makyaj Aynası satın aldım. Ürün elime geçtiği ilk günden beri aynanın ışığı kesinlikle çalışmıyor, hiç kullanılamadı ve hâlâ jelatini üzerinde duruyor. Yani tarafıma ilk günden arızalı ürün gönderildi. Faturası mevcut.

Sorunun giderilmesi için satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünlerinin garantisi olmadığını, arızanın giderilmesini de kabul etmediklerini ilettiler. Madem ürünlerinizin garantisi yok, o halde niçin fatura kestiniz? İlk günden arızalı olan bir üründe hiçbir sorumluluk almamaları ve çözüm sunmamaları, tüketiciyi aldatan bir yaklaşım sergilediklerini açıkça göstermektedir ve bu durum beni mağdur etmiştir.

Daha sonra n11.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve sorunun çözülmesini rica ettim. Ancak yaptığım şikayete rağmen talebim dikkate alınmadı, tüketiciyi aldatan satıcıyı koruyan bir tutum sergilediler ve hiçbir işlem yapılmadı.

N11’den, hem satıcının bu tutumu hem de şikayetime rağmen hiçbir işlem yapılmaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, ilk günden arızalı gelen bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.