Monster Teknik Servisinde Uzun Bekleme Süresi Ve Aşırı Ücret

Monster Tulpar t5 v21.1.4 model cihazımı 13 Haziran’da genel temizlik ve bakım yapılması ve bıos pilinin değiştirilmesi için kargoya vererek teknik servise gönderdim. 15 Haziran’da servis takip linki ulaştı ve o tarihten itibaren yaklaşık 10 gündür cihazım serviste bekliyor, bu süre boyunca tarafıma net bir ilerleme bilgisi verilmedi.

Benim modelimde bakım periyodu da farklı ilerliyor, cihazımda iki yılda bir termal macun değişimi yapılıyor. Bu servise gönderimde ise sadece soğutma bloğunun bakımı yapılmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması, yapılan işleme göre oldukça orantısız bir bekleme süresi oluşmasına neden oldu.

Bu süreçte teknik servisle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “belli bir sıra var, sırası gelince yapılacak, sırası gelince kargoya verilecek” gibi standart ve geçiştiren cevaplar aldım. Basit sayılabilecek genel bakım ve bıos pili değişimi işlemlerinin bu kadar uzun sürmesi ve müşteriye sürekli aynı kalıpla cevap verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca bıos pili için de piyasa şartlarına göre oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Piyasada en pahalı bıos pilinin yaklaşık 400 TL civarında olmasına rağmen, Monster teknik servisi bu işlem için 650 TL ücret çıkardı. Hem sürecin gereksiz yere uzaması hem de bu fiyatlandırma yaklaşımı, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Öğrendiğim kadarıyla bilgisayarımın işlemleri ancak 2 gün önce tamamlanmış. Artık tek talebim, işlemleri biten cihazımın daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma gönderilmesi yönündedir. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bir daha cihazımı teknik servise göndermeyi düşünmüyorum.