Monster Teknik Servisinde Kırık Laptop, Orijinal Çanta Eksikliği Ve Ücret İddiası

Monster’dan birkaç yıl önce aldığım Abra a5 v19.4 15.6 inç dizüstü bilgisayarımı, her yıl olduğu gibi 10.09.2026 tarihinde ücretsiz bakım ve temizlik için kendi yönlendirdikleri Yurtiçi Kargo firmasıyla teknik servise gönderdim. Bilgisayarımı kendi orijinal çantasıyla ve kargo firmasından ayrıca satın aldığım sağlam paketleme malzemeleriyle özenle sararak tamamen sağlam şekilde teslim ettim.

Servis bakımı sonrasında bilgisayarım bana geri gönderildiğinde ise kendi orijinal çantası olmadan, herhangi sıradan bir kutuya konulmuş halde ve bir köşesi kırık şekilde elime ulaştı. Hemen Monster ile irtibata geçip çantamın nerede olduğunu sorduğumda, son derece lakayıt bir tavırla “Tamam, başka çanta göndeririz” denildi. Ben ise yeni bir çanta değil, kendi orijinal çantamı istediğimi açıkça belirttim fakat bu konuda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca bilgisayarımın kırık olduğunu, servise tamamen sağlam gönderdiğimi söylediğimde, kendi hatalarını kabul etmek yerine benden 2.380 TL talep ederek bu ücreti ödersem onarabileceklerini ilettiler. Kendi ellerinde zarar gören bilgisayarım için benden ücret talep edilmesi ve bu süreçteki ilgisiz, umursamaz tavır beni fazlasıyla mağdur etti. Vizelerim, ödevlerim ve kişisel işlerim için bu bilgisayara acil ihtiyacım olmasına rağmen cihazım yaklaşık bir aydır serviste bekletiliyor ve tarafıma gönderilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almadı, sorunum çözülmedi, net bir bilgi verilmedi. Servis no: kar1026200833 olan cihazım için Monster teknik servisinden ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Kendi sağlam teslim ettiğim bilgisayarımı kırık şekilde geri almak istemiyorum, bu hatanın bedelini bana ödetmeye çalışılmasını da kabul etmiyorum.

Talebim, bilgisayarım için benden tek kuruş ücret talep edilmeden, cihazımın yenisiyle değişim yapılması ve kaybolan orijinal çantamın da temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.