Garanti Servisinde Bilgilendirme Eksikliği, Gereksiz Ödeme İşlemi Ve Kargo Gecikmesi

Monster marka Abra a5 model dizüstü bilgisayarımı, ömür boyu bakım garantisi kapsamında 1 Temmuz 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile teknik servise gönderdim. Ürünüm 2 Temmuz’da servise teslim edilmesine rağmen, tarafıma teslim alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben telefonla arayıp sorduğumda, servis girişi için beklendiği söylendi.

Daha sonra bilgisayarım işleme alındı ve yedek parça temini için ödeme ekranına yönlendirildim. Ödemeyi yaptım, ödeme alındığına dair bilgi mesajı ve e‑posta otomatik olarak gönderildi. Buna rağmen, ödemenin referans kodunu ayrıca sisteme kaydetmem gereken, kullanıcıyı zorlayan ve gereksiz bir işleyişle uğraştırıldım.

Tüm bu sürecin sonunda, yaklaşık bir haftadır bilgisayarımın kargoya verilmesini bekliyorum. Servisi aradığımda ise hâlâ “bugün ilerleyen saatlerde tekrar ararsanız işlemin aciliyetine dair bir kayıt oluşturabiliriz” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum ve somut bir ilerleme sağlanmıyor.

Ürünümün, servis kayıt numaram kar0726186861 olan bilgisayarımın hiçbir gecikme olmadan derhal kargoya verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.