Ücretsiz Bakım Sözüne Karşı 6.500 TL Ücret Ve Belgesiz Şeffaf Olmayan Süreç

Monster marka Abra A7 v13.2 model bilgisayarımı, tarafıma “ücretsiz bakım/temizlik” olarak bildirilen bir işlem için 22.01.2026 tarihinde teknik servise gönderdim. Ancak bu süreç, baştan sona ciddi bir mağduriyetle sonuçlandı.

Ücretsiz denilen bakım sürecinin sonunda benden 6.500 TL bakım/onarım ücreti talep edildi. Bu ücret, işlem öncesinde açık ve net şekilde belirtilmedi; süreç içerisinde adeta oldubittiye getirilmiş şekilde tarafıma bildirildi. Üstelik teknik servis sürecinde cihaz üzerinde yapılan işlemlerle ilgili olarak ne bir görsel, ne yazılı bir rapor ne de detaylı bir içerik paylaşıldı; sadece sözlü bilgilendirme ile yetinildi.

Süreç boyunca iletişim de oldukça yetersizdi. Bilgi almak için aradığımda net, açıklayıcı ve tatmin edici cevaplar alamadım. 28.01.2026 tarihinde “ürün kargoya verilmiştir” bilgisi tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, en başta ücretsiz olduğu söylenen bir hizmet için hem yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldım hem de buna ek olarak ürün 282,05 TL kargo ücretiyle karşı ödemeli şekilde bana gönderildi.

Başlangıçta ücretsiz olarak belirtilen bir hizmetin bu şekilde ücretlendirilmesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi, yapılan işlemlerin belgelendirilmemesi ve kargo ücretinin dahi kullanıcıya yansıtılması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yapılan bilgilendirme ile fiili uygulama arasındaki çelişkinin açıklanmasını, alınan ücretler ve tarafıma yansıtılan giderler konusunda şeffaf bir açıklama yapılmasını ve tüm bu süreçten doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.