Cihazımın Gönderilmemesi Ve Şeffaf Olmayan Onarım Süreci

Monster teknik servise 5 Haziran 2026 tarihinde Abra a5 v19.1 15.6" notebook cihazımı şarj olmaması ve genel bakım yapılması için gönderdim. Ancak süreç, şimdiye kadar karşılaştığım en kötü teknik servis deneyimine dönüştü.

Cihazımın işlemlerinin bittiği söylenmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve ne zaman gönderileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Yapılan işlemlerle ilgili şeffaf ve detaylı bilgilendirme yapılmıyor, onarım bedeli adı altında fahiş fiyatlar çıkarılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dosyamla ilgili doğru düzgün bilgi verilemiyor, “bilgimiz yok” denilerek geçiştiriliyorum ve yapılan bilgilendirmeler çoğu zaman yanlış ya da çelişkili oluyor. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendiğini gördüm ve aynı deneyimi tekrar yaşamamak için bu servisi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Monster’dan; yapılan işlemler, parça değişimleri ve ücret kalemleri hakkında şeffaf ve detaylı bir açıklama yapılmasını, talep edilen onarım ücretlerinin gözden geçirilerek makul seviyeye çekilmesini ve cihazımın daha fazla bekletilmeden acilen kargoya verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.