Monster Notebook Servis Sonrası Kırık Çitalar Ve Kasa Çatlağıyla Döndü

Monster Notebook’tan almış olduğum Abra a5 v20 4.4 15,6” cihazımı genel bakım yapılması için kargo ile servise gönderdim. Cihaz servise 08.08.2026 tarihinde ulaştı. Ürün gönderilirken hem ekranında hem klavye kısmında koruma bezleri vardı, ayrıca kendi bez çantasının içine konulmuş, kutu içinde her tarafı süngerle desteklenmiş ve dışarıda bir kutu daha olacak şekilde oldukça korunaklı biçimde paketlenmişti. Cihazı servise gönderdiğimde hiçbir yerinde kırık, çatlak ya da fiziksel bir hasar bulunmuyordu.

21.08.2026 tarihinde cihaz bana tekrar kargo ile teslim edildiğinde, sağ ve sol ekran kenarındaki çitaların kırık olduğunu ve power tuşunun alt kısmında kasada çatlak oluştuğunu fark ettim. Hemen Monster müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede hasarın kargo kaynaklı olabileceğini söyleyip sorumluluğu kargoya yönlendirdiler, ancak cihazın gönderimden önce ne kadar özenle korunduğunu kendilerine açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir net çözüm sunmadılar, benden ek bir belge ya da tutanak da istemediler ve sonrasında da kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.

Ben cihazımı sadece genel bakım amacıyla, sağlam bir şekilde servise göndermişken, bu şekilde kırık ve çatlaklarla geri almamı kabul etmiyorum. Monster’ın bu hasarın sorumluluğunu kargo üzerine atmak yerine, cihazımın ne şekilde bu hale geldiğini netleştirip, kırık çitaların ve kasa çatlağının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülecekse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında yazılı ve açık bir açıklama yapmalarını ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş sağlamalarını istiyorum.