to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Servisinde Şarj Sorunu Ve Haksız Ücret İtirazı
Monster Notebook marka Abra a5 model cihazımı 24 Ağustos 2026 tarihinde rutin genel bakım yapılması için Ankara ana şubedeki yetkili servise gönderdim. Cihaz bakımdan tarafıma teslim edildikten hemen sonra şarj almamaya başladı ve şarj soketinde belirgin bir esneme ve temassızlık oluştu. Kargo paketini açtığımda cihazın içinden kahverengi plastik bir vida ayağı parçası düştüğünü fark ettim.
Bu sorunlar üzerine zaman kaybetmemek için bilgisayarımı 27 Ağustos 2026 tarihinde tekrar servise, bu kez Kartal şubesine gönderdim. Bakım öncesinde cihazımda hiçbir şekilde şarj kesilmesi, sokette temassızlık ya da kasa içi kırık problemi bulunmuyordu. Buna rağmen kar0926195418 servis kaydı üzerinden tarafıma a-Cover, B-Cover ve D-Cover değişimleri ile onarım malzemeleri adı altında toplam 10.050 TL tutarında, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bir ücret çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, 24 Ağustos tarihli ilk servis giriş görsellerini incelediğini ve o tarihte alt kasanın (D-Cover) sağlam olduğunu, hasarın bakım sürecinde oluştuğunu bizzat teyit etti. Buna rağmen ekran kapağı (a-Cover) ve ekran çerçevesi (B-Cover) değişimlerini talep etmediğimi, bu parçalarla hiçbir sorunum olmadığını defalarca söylemiş olmama karşın bu kalemler ücret onay ekranına ve faturaya eklenmiş durumda.
Cihazın şarj almama probleminin, 24 Ağustos’taki bakım sırasında alt kasanın içindeki vida ayağının teknisyen tarafından kırılması ve şarj soketinin boşa çıkmasından kaynaklandığı çok nettir. Buna ek olarak, 27 Ağustos’tan bu yana “Yetkili birim gün içinde sizi arayacak” denilerek 17 gündür oyalandığımı, yaklaşan üniversite dönemim öncesinde bilgisayarsız bırakılarak mağdur edildiğimi belirtmek isterim.
Monster Notebook’tan talebim, bakım sürecinde teknik servis tarafından kırılan kasanın ve buna bağlı şarj soketi arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılması ve tarafıma yaşatılan bu süreçten dolayı kurumsal bir özür ile birlikte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Şikayetime ekleyeceğim servis kayıt ve ekran görüntülerinin de incelemeye alınmasını rica ediyorum.
14 Eylül günü Monster Notebook yetkili servisi tarafından tarafıma bir arama yapılmıştır. Görüşmede, bakım sonrası kırılan alt kasa vida ayağı ve buna bağlı şarj soketi temassızlığı için kendi işçilik hatalarını kabul etmek yerine, sorumluluğu absürt bir şekilde kargo firmasına atmaya çalışmışlardır. Bu iddia tamamen asılsızdır ve sorumluluktan kaçma çabasıdır. Çünkü; Cihaz kargodan çıktığında kutuda veya dış kasada herhangi bir ezilme, darbe veya kargo hasarı yoktu. Hasar doğrudan cihazın iç kısmındaki alt kasa (D-Cover) vida tırnağındadır. Kargo darbesiyle dış kasada çizik bile yokken içerideki tek bir vida ayağının kırılması imkansızdır. 24 Ağustos tarihli servis kayıtlarında alt kasanın sağlam olduğu, müşteri temsilcileri tarafından da teyit edilmiştir. Teknisyenin kasayı açıp kapatırken kırdığı parça açıkça ortadadır.
Güncelleme (17.09.2026) : Monster Notebook yetkili servisinin tarafıma iade ettiği cihaz bugün elime ulaşmıştır. Cihazı incelediğimde skandalın boyutunun daha da büyüdüğünü tespit ettim. Servis, 24 Ağustos'taki bakım sırasında D-Cover (alt kasa) içindeki şarj soketi vida tırnağını kırmakla kalmamış; cihazı tarafıma iade ederken alt kasada yer alan 2 adet vida yuvasını daha kırarak kullanılamaz ve parçalanmış halde kargolamıştır. Yetkili servisin benden talep ettiği 10.050 TL'lik afaki kasa değişim ücretini kabul etmeyip cihazı bağımsız bir teknik servise götürdüm. Yapılan incelemede: Anakartta veya ekran kapaklarında (a ve b Cover) en ufak bir arıza olmadığı, Şarj sorununun tamamen servisin kırdığı vida tırnağı nedeniyle soketin kasanın içine kaymasından kaynaklandığı, Servisin kargolamadan önce 2 vida yuvasını daha kırıp kasaya zarar verdiği kesinleşmiştir. Servisin kırıp mahvettiği alt kasa vida yuvaları ve şarj soketi, dışarıdaki teknik serviste plastik kaynağı ve soket onarımı yapılarak sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmiştir. Monster Notebook'un kendi teknisyenlerinin sebep olduğu bu fiziksel hasarları kullanıcı hatası gibi gösterip haksız kazanç sağlamaya çalışmasını ve cihazımı daha da bozarak iade etmesini kınıyorum. Tüm kırık parçaların ve servisin verdiği hasarların görselleri ekte mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm legal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.
Sosyal medya ve şikayet siteleri bu tür kullanıcıların şikayetleri ile dolu! Benim cihazimada ciddi manada zarar verdiler ve elimde video kanıtlar olmasına rağmen kabul etmediler. Linkedin üzerinden şirket CEO'suna yazdım ve sonra beni arayıp pazarlık yapmaya başladılar. Burada ki şikayetinizi umursamıyorlar. Ben Tüketici Hakları'na başvurdum ve süreci bekliyorum. Cihazına bakım yaptıracak arkadaşlara söylüyorum : mahallenizdeki bilgisayar tamircileri bunların teknislerinden daha özenli iş yapar, bilgisayarınıza yazık etmeyin!