to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Servisinde Şarj Sorunu Ve Haksız Ücret İtirazı
Monster Notebook marka Abra a5 model cihazımı 24 Ağustos 2026 tarihinde rutin genel bakım yapılması için Ankara ana şubedeki yetkili servise gönderdim. Cihaz bakımdan tarafıma teslim edildikten hemen sonra şarj almamaya başladı ve şarj soketinde belirgin bir esneme ve temassızlık oluştu. Kargo paketini açtığımda cihazın içinden kahverengi plastik bir vida ayağı parçası düştüğünü fark ettim.
Bu sorunlar üzerine zaman kaybetmemek için bilgisayarımı 27 Ağustos 2026 tarihinde tekrar servise, bu kez Kartal şubesine gönderdim. Bakım öncesinde cihazımda hiçbir şekilde şarj kesilmesi, sokette temassızlık ya da kasa içi kırık problemi bulunmuyordu. Buna rağmen kar0926195418 servis kaydı üzerinden tarafıma a-Cover, B-Cover ve D-Cover değişimleri ile onarım malzemeleri adı altında toplam 10.050 TL tutarında, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bir ücret çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, 24 Ağustos tarihli ilk servis giriş görsellerini incelediğini ve o tarihte alt kasanın (D-Cover) sağlam olduğunu, hasarın bakım sürecinde oluştuğunu bizzat teyit etti. Buna rağmen ekran kapağı (a-Cover) ve ekran çerçevesi (B-Cover) değişimlerini talep etmediğimi, bu parçalarla hiçbir sorunum olmadığını defalarca söylemiş olmama karşın bu kalemler ücret onay ekranına ve faturaya eklenmiş durumda.
Cihazın şarj almama probleminin, 24 Ağustos’taki bakım sırasında alt kasanın içindeki vida ayağının teknisyen tarafından kırılması ve şarj soketinin boşa çıkmasından kaynaklandığı çok nettir. Buna ek olarak, 27 Ağustos’tan bu yana “Yetkili birim gün içinde sizi arayacak” denilerek 17 gündür oyalandığımı, yaklaşan üniversite dönemim öncesinde bilgisayarsız bırakılarak mağdur edildiğimi belirtmek isterim.
Monster Notebook’tan talebim, bakım sürecinde teknik servis tarafından kırılan kasanın ve buna bağlı şarj soketi arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılması ve tarafıma yaşatılan bu süreçten dolayı kurumsal bir özür ile birlikte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Şikayetime ekleyeceğim servis kayıt ve ekran görüntülerinin de incelemeye alınmasını rica ediyorum.
14 Eylül günü Monster Notebook yetkili servisi tarafından tarafıma bir arama yapılmıştır. Görüşmede, bakım sonrası kırılan alt kasa vida ayağı ve buna bağlı şarj soketi temassızlığı için kendi işçilik hatalarını kabul etmek yerine, sorumluluğu absürt bir şekilde kargo firmasına atmaya çalışmışlardır. Bu iddia tamamen asılsızdır ve sorumluluktan kaçma çabasıdır. Çünkü; Cihaz kargodan çıktığında kutuda veya dış kasada herhangi bir ezilme, darbe veya kargo hasarı yoktu. Hasar doğrudan cihazın iç kısmındaki alt kasa (D-Cover) vida tırnağındadır. Kargo darbesiyle dış kasada çizik bile yokken içerideki tek bir vida ayağının kırılması imkansızdır. 24 Ağustos tarihli servis kayıtlarında alt kasanın sağlam olduğu, müşteri temsilcileri tarafından da teyit edilmiştir. Teknisyenin kasayı açıp kapatırken kırdığı parça açıkça ortadadır.
