Monster Notebook Servisinde Tekrarlayan Hatalı Onarımlar Ve İade Sorunu

Monster Notebook’tan aldığım Abra a5 v15.3 model bilgisayarımda 28 Ocak’ta ekran bulanıklığı sorunu oluştu. 31.01.2026 tarihinde cihazımı kargo ile İstanbul Kartal’daki servise gönderdim. Yapılan incelemede LCD panel değişimi gerektiği belirtildi. Cihazın 7 yıllık olduğunu özellikle ifade ederek, yapılacak işlemler sonrası performansın nasıl olacağını sordum. Bana LCD panel değişimi, bıos değişimi ve bakımlar sonrası cihazı sorunsuz kullanabileceğim söylendi. Bu güvenceyle 8.330 TL ödeyerek onarımı onayladım.

Cihazı 11–12 Şubat’ta teslim aldım ancak ilk kullanımda “Scanning and repaıring drive (c:) ” hatasıyla karşılaştım. Ekran çerçevesi tam oturmuyordu ve performans düşüktü. Yaklaşık 1 hafta sonra cihaz tamamen görüntü vermemeye başladı. 28 Şubat’ta tekrar kayıt açarak cihazı yeniden servise gönderdim.

Bu kez ekran yerine sıvı teması ve darbe gerekçesiyle batarya, klavye ve güney chipset gibi farklı donanımlar üzerinden yaklaşık 14.000 TL masraf çıkarıldı.

Servisin paylaştığı sıvı teması iddiası, cihazın servisten çıktıktan sonraki 1 haftada oluşmuş bir durum gibi görünmemektedir. Cihaz bu süreçte kesinlikle sıvı teması almadı. Eğer böyle bir durum varsa, bunun daha eskiye ait olduğu açıktır ve ilk serviste belirtilmesi gerekirdi. İlk serviste hiçbir şey söylenmeden “sorunsuz kullanılabilir” denilerek gönderilen cihazın kısa sürede tekrar arızalanması ve ardından alakasız donanımlar üzerinden kullanıcı hatası denilmesi kabul edilemez.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak tutarlı bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Son aşamada 8.330 TL iade edileceği söylenerek cihaz parçaları geri alınmış ve bilgisayar ekransız şekilde tarafıma gönderilmiştir. Ancak ücret iadesi yapılmamıştır.

Aynı cihaz için iki serviste neredeyse yeni bilgisayar bedeline ulaşan ücret talep edilmesi ve çözüm sunulmaması açık bir mağduriyettir. Kayıt numaralarım kar0326173432 ve kar0126170144’tür. Ücret iademin yapılmasını ve bilgisayarımın ücretsiz ya da en azından makul bir seviyede onarım bedeliyle, kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.