Monster Monitör Onarım Ücreti Yeni Ürün Fiyatına Yakın

Monster Notebook marka Aryond a32 v1.2 model monitörümün görüntüsü gitti, ekranda dikey çizgiler oluşmaya başladı. Bilgisayardan Hz ayarını değiştirdiğimde yalnızca yarım saniyelik görüntü geliyor, ardından tekrar görüntü tamamen gidiyor. Bu durumu teknik servise ürünü teslim ederken açıkça belirttim ve problemin panelden kaynaklanmadığını düşündüğümü de ifade ettim. Ürünüm şu an Monster teknik serviste BES0926002884 servis takip numarası ile kayıtlıdır.

Servis ise bana panel değişecek denilerek 9.290 TL tutarında bir fiyat çıkardı. Oysa ürünün şu anki sıfır satış fiyatı 9.999 TL. Neredeyse sıfırıyla aynı, sadece 700 TL daha düşük bir tamir ücreti çıkarmaları bana açıkça müşteriyi ciddiye almayan, dalga geçer gibi bir fiyatlandırma gibi geldi. Ürünü dışarıdaki bir servise götürmek yerine özellikle kendi resmi teknik servisine teslim ettim, buna rağmen sıfır ürün fiyatına yakın bir onarım bedeli ile karşılaştım.

Monster’a güvenmemdeki temel sebeplerden biri, ürünlerinin görece avantajlı fiyatları ve en çok bilinen özelliği olan kaliteli teknik servisiydi. Zaten birçok marka monitör üretiyor, Monster’ı ve özellikle kendi monitörünü tercih etmemdeki en büyük etken kendi servisinin iyi olduğuna inanmamdı. Kendi monitörlerini kendi resmi servisine götürdüğümde bana sıfır ürün fiyatına bu kadar yakın bir bedel çıkarılması, bana göre son derece alaycı ve Monster’ın servis anlayışına hiç yakışmayan bir tavırdır. Kendi yedek parçası bile değilse zaten bu fiyata anlam veremiyorum, kendi yedek parçası olsa dahi böyle bir fiyatlandırma kabul edilebilir değil.

Bu noktada açıkçası garanti ve servis güvencesinin benim için bir anlamı kalmamış durumda. Dışarıdan yedek parça temin etmeye çalışacağıma, neredeyse aynı fiyata sıfır monitör temin edebilecek duruma geliyorum, mevcut ürünü de hurda diye satsam yine benzer rakamlara geliyor. Bu nedenle, hem yaşadığım mağduriyetin hem de bu alaycı fiyatlandırmanın Monster tarafından ciddiyetle ele alınmasını, onarım ücretinin makul seviyeye çekilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını önemle talep ediyorum. Bir Türk markasına bu yaklaşımı ve bu fiyatlandırma politikasını kesinlikle yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.