IPS Panel Arızası Nedeniyle Monster'tan Ücretsiz Değişim Talebi

2021 yılında Monster Notebook’tan Aryond 32" monitör satın aldım ve o dönem yaklaşık 2.800 TL ödedim. Yaklaşık 2 hafta önce monitörde yukarıdan aşağıya ya da enine şekilde kırmızı, mavi, sarı renkte çizgiler oluşmaya başladı. Bilgisayarı ilk açtığımda bu çizgiler beliriyor, fişini çekip tekrar taktığımda geçiyor; ancak sorun tekrarladığı için ürünün arızalı olduğunu düşünüyorum.

Sorun başladıktan kısa süre sonra monitörü servise gönderdim. Servisten, sorunun IPS panel kaynaklı bir arıza olduğu, ancak ellerinde bu modele uygun IPS panel bulunmadığı için ürünü tamir edemeyecekleri ve monitörü bu haliyle, bozulana kadar kullanmam, sonra yeni monitör almam gerektiği söylendi. Servis çalışanı O*** Bey de telefonla arayarak ellerinden bir şey gelmediğini, tamir yapamayacaklarını ifade etti.

Bunun üzerine Monster Notebook’a mail attığımda, monitörler için 5 yıl parça bulundurma zorunluluğu olduğunu belirten bir cevap aldım. Ancak satış esnasında “ömür boyu bedava bakım”, “uzun ömürlülük” gibi ifadelerle güven verilirken, üründe panel arızası çıktığında parça yok denilerek tamir yapılmaması ve sorunun bana bırakılması, firmanın kendi taahhütleriyle çelişmektedir. Üstelik bugün güncel değeri yaklaşık 12.000 TL bandında olan bir monitör için “kullan bozulunca çöpe at, yenisini al” şeklinde bir yaklaşımın, Monster markasının iddia ettiği kurumsal duruşla ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu tavrı, markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmaması ve süreci oldukça lakayıt bir şekilde ele alması olarak değerlendiriyorum.

Elinizde bu modele ait parça olmadığı ve arıza da servisinizce tespit edilmiş olduğu için, ayıplı ürünümün ayıpsız yeni bir monitör ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse yeni modelle değişim yapılacaksa, arada oluşacak makul fiyat farkını karşılamaya hazırım. Mağduriyetimin giderilmesi ve satışta verilen uzun ömürlülük, bakım gibi sözlerin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.