to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Garanti Kapsamı Dışında Sıfır Fiyatının Üzerinde Onarım Ücreti Ve Rapor Gecikmesi
Monster Aryond a32 v2 İçin Sıfır Ürün Fiyatından Yüksek Onarım Ücreti ve Rapor Bekletilmesi
12.500 TL’ye satın aldığım Monster Aryond a32 v2 180 Hz Oyuncu Monitörümü, ekranının kırılması nedeniyle servise gönderdim. Cihaz henüz altı aylık ve garanti süresi devam ediyor. Ancak servis tarafından hasarın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı bildirildi.
Ücretli onarım için tarafımdan 10.990 TL talep edildi. Buna karşılık, Monster’ın kendi internet sitesinde aynı monitörün güncel satış fiyatını 9.999 TL olarak görüyorum. Onarım bedelinin sıfır ürün fiyatından 991 TL daha yüksek olması, onarımı benim açımdan ekonomik olarak anlamsız hale getiriyor.
Servis değerlendirmesine ilişkin raporu da talep ettim. Raporun e-posta ile gönderileceği, ancak bunun birkaç gün süreceği belirtildi. Kullanıcı hatası değerlendirmesi yapılıp onarım bedeli bildirilmişken, bu değerlendirmenin dayanağı olan raporun iletilmesi için ayrıca günlerce bekletilmeyi anlamlandıramıyorum. Bu bekleme, süreci değerlendirmemi ve nasıl ilerleyeceğime karar vermemi de geciktiriyor.
Henüz altı aylık cihazım için güncel sıfır satış fiyatının üzerinde bir onarım ücretiyle karşılaşmam ve servis raporuna hemen ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Monster’dan kullanıcı hatası değerlendirmesinin teknik gerekçelerini içeren servis raporunun gecikmeden tarafıma gönderilmesini, 10.990 TL’lik onarım bedelinin parça ve işçilik bazında açıklanmasını ve fiyatlandırmanın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Makul bir onarım ücreti veya uygun bir değişim seçeneği sunularak mağduriyetimin giderilmesini ve şikayetime yazılı yanıt verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Monster’dan üç gündür, sigorta şirketime iletmek üzere monitörümün onarımına ilişkin proforma fatura talep ediyorum. Değeri 10.000 TL olan monitör için 11.000 TL onarım bedeli istendiğini önceki şikayetimde de belirtmiştim.
Proforma faturanın gönderilebilmesi için önce onarım onayı vermem gerektiği söylendi. Bu nedenle 11.000 TL tutarındaki onarımı onayladım. Ancak ben hâlâ sigorta şirketine sunacağım belgeyi beklerken, proforma fatura tarafıma gönderilmeden onarımın tamamlandığını ve ürünün kargoya hazırlanmış olduğunu öğrendim.
10.000 TL değerindeki bir cihaz için kendi cebimden 11.000 TL onarım ücreti ödememin hiçbir ekonomik mantığı yoktur. Sigorta şirketi bu bedeli karşılamayacaksa yeni bir ürün almayı tercih ederim. Daha yüksek bir bedel ödeyerek neden onarılmış bir cihazla devam edeyim? Proforma faturayı istememin amacı, sigorta şirketinin onarım bedelini karşılayıp karşılamayacağını netleştirmekti.
Verdiğim onay, talep ettiğim belgeyi alabilmek için tarafıma şart koşulan onaydır. Bu durumun, sigortanın karşılayıp karşılamayacağı belli olmadan onarım bedelini kendi cebimden ödemeyi kabul etmişim gibi değerlendirilmesine itiraz ediyorum.
Üstelik tek bir belgenin e-posta ile gönderilmesi için üç gündür bekletiliyorum. Her görüşmede yalnızca “Muhasebeden fatura gelecek” yanıtını alıyorum. Kimse gecikmenin nedenini açıklamıyor, net bir teslim süresi vermiyor veya çözüm sunmuyor. Onarımın tamamlanıp ürünün sevkiyata hazırlanabildiği bu sürede, talep ettiğim proforma faturanın hâlâ gönderilmemesini anlamıyorum.
Proforma faturanın acilen tarafıma iletilmesini, yaşanan gecikmenin ve belge gönderilmeden onarımın tamamlanmasının nedeninin yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca sorunumun çözümü için somut bir adım atılmasını istiyorum.
